Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème.
Commandes & livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, et sous 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Europe.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi retrouver ce lien depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à support@velocite.test : nous ferons notre possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais de livraison internationale varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Non, ils sont calculés lors du passage en caisse selon votre adresse. La livraison est offerte dès 50.00 EUR d'achat.
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre et l'étiquette de retour à utiliser.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, précisez-le lors de votre demande de retour. Selon les stocks disponibles, nous vous envoyons la nouvelle taille dès réception de l'article initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de retour restent à votre charge sauf en cas d'article défectueux.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités via des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une commande ?
Un seul code promotionnel est applicable par commande. Le code le plus avantageux sera automatiquement retenu si plusieurs sont saisis.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
Oui, une facture au format PDF vous est automatiquement envoyée par e-mail dès la validation de votre paiement.
Compte & produits
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de commander plus rapidement.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par e-mail.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus.
Comment entretenir mes sneakers ?
Nettoyez-les avec un chiffon légèrement humide et laissez-les sécher à l'air libre, à l'écart des sources de chaleur directe pour préserver les matériaux.
Un produit est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Cela dépend des modèles. Contactez-nous pour connaître la disponibilité prévue d'un article précis.
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