Où en est ma commande ?
Retrouvez toutes les étapes pour suivre l'acheminement de votre colis.
Comment suivre votre commande
1. Confirmation de commande
Dès validation de votre paiement, vous recevez un e-mail récapitulant votre commande et son numéro.
2. Préparation & expédition
Une fois votre commande préparée, un e-mail d'expédition vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
3. Suivi du colis
Utilisez ce numéro directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Il vous suffit de le reporter sur le site du transporteur pour connaître la position exacte de votre colis.
Pour en savoir plus sur nos délais et zones de livraison, consultez notre page Informations de livraison.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, généralement sous 24 à 48h ouvrées. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Mon suivi ne s'affiche pas encore
Comptez quelques heures après réception de l'e-mail d'expédition pour que le transporteur active le suivi dans son système.
Le statut n'a pas changé depuis plusieurs jours
Cela peut arriver en cours d'acheminement. Si le statut reste inchangé plus de 5 jours, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Toujours pas de nouvelles de votre colis ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, nous vérifierons son statut avec vous.
support@velocite.test · +33 1 23 45 67 89
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