Retours et échanges
Une politique de retour simple et sans mauvaise surprise, sous 30 jours.
1. Faites votre demande
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en précisant le produit concerné et le motif du retour.
2. Renvoyez l'article
Emballez l'article neuf et non porté dans son emballage d'origine, avec l'étiquette de retour que nous vous fournissons.
3. Remboursement ou échange
Une fois le retour reçu et vérifié en entrepôt, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 5 jours ouvrés.
Conditions de retour
Éligible au retour
- Article neuf, non porté et non lavé
- Étiquettes et emballage d'origine conservés
- Retour initié dans les 30 jours suivant la réception
- Article accompagné du bon de retour fourni
Non éligible
- Article porté, lavé ou présentant des traces d'usure
- Étiquettes manquantes ou emballage endommagé
- Retour demandé après le délai de 30 jours
- Articles soldés ou marqués « vente finale »
Bon à savoir
Frais de retour
Gratuits en France métropolitaine grâce à l'étiquette prépayée. Pour les autres destinations, les frais restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
Retour vs échange
Pour un échange de taille ou de couleur, précisez-le dans votre demande : nous expédions le nouvel article dès réception du colis retourné, sous réserve de disponibilité en stock.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque (2 à 7 jours en général).
Prêt à lancer un retour ?
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande, nous vous répondons rapidement.
support@velocite.test · +33 1 23 45 67 89
Livraison gratuite dès 50,00 € d'achat · Retours gratuits en France métropolitaine